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学会用户访谈,根据需求做设计

发表于: 用户体验. 评论
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前言:在设计师中对于客户有一个很形象的称呼,叫做“甲方爸爸”。通常而言,甲方是花钱买东西的一方,也被称之为顾客,在服务行业也被称之为“上帝”,想要赚钱,那么就只能迎合甲方的意思。“甲方爸爸”是一种网络词汇,其表达的是对客户一种敬畏称呼。对于设计师而言,想要做出让甲方满意的作品,那么在开始设计之前进行用户访谈,了解客户需求就显得十分重要。那么今天的内容就是教会大家如何进行用户访谈、用户需求分析。

学会用户访谈,根据需求做设计

针对已上线的产品迭代优化,如何挖掘用户需求?通常采用的方法是用户访谈和问卷调研,分析用户的核心需求。

对于已有产品的改进优化是产品经理和UX设计师经常遇到的情况。最常用的方法是通过定性调研(用户访谈)和定量调研(问卷)调研获取用户的需要。

今天以之前做过的已上线的工具类产品:Microsoft To Do,为例讲解。

目录:

  • 明确目标
  • 访谈计划/访谈大纲
  • 进行用户访谈并记录
  • 定性分析访谈结果
  • 设计问卷
  • 定量分析问卷结果
  • 得出结论

明确目标

为什么要迭代

由于需要对Microsoft To Do下一个版本发布进行规划,在简单市场调研中发现,目前To Do排名较靠后,且稳定中微有下滑,所以希望通过用户访谈了解待办清单类用户使用此类产品的动机、行为、痛点和期望,并结合To Do用户测试,定性分析出发现产品问题及用户痛点,进而通过问卷调查定量分析,得出结论,从而在下次迭代中做相应功能新增(或优化、删除),以吸引正考虑使用待办清单APP的用户选择To Do。

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访谈计划/访谈大纲

访谈计划

因为我们本次的目的是优化用户体验,所以我们的访谈用户为待办清单类产品的使用者。我们通过寻找身边的朋友同事找到目标访谈用户。

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访谈大纲

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访谈内容整理

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一对一访谈计划

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实地访谈计划

任务

1、打开APP并登录账户;

2、找到添加任务,并添加3个任务,分别为A、B、C;

3、将任务设置在明天早上9点,中午13点,下午18点,并将中午13点设置为重要任务

4、重新打开APP查看任务清单,并删除下午18点的任务;

5、新建一个任务清单D

问题

1.您在使用过程中您觉得满意的地方和不满意的地方都有什么?

2您对该产品有哪些建议?

进行用户访谈并记录

用户1情况∶

30岁,男,事业单位员工,未使用过待办清单类产品。

体验过程记录:

1、登陆时在首页停留5秒;前往注册。注册时需要阅读说明,第一次输入时有误,再次阅读后修改正确,注册共用时2分

钟;

2、首先点了屏幕下方的添加清单按钮,发现不是添加任务,遂返回。然后点击“任务”,设置A任务用时1分钟。设置时发

现没有设置时间,所以点击刚创建的任务添加了时间。设置B任务用时1分钟,设置C任务用时1分钟,过程顺利,在设置

任务时点了铃铛按钮设置时间;

3、设置重要任务时有疑惑,点亮了星星后,豁然开朗;

4、删除任务时很轻松;

5、创建清单很顺利。

满意的地方:有时间提醒

不满意的地方和改进建议:暂无,需要用一段时间体验才能了解

用户2情况:

女,29岁,外企工作,企业初级领导,有一定时间管理和团队管理经验,硕士

体验过程记录:

1、说明基本情况后,让用户开始使用TO DO。对于要输入账号登陆,用户发出失落的声音。然后开始尝试登陆,然后

出现长时间空白载入(>20秒),尝试几次后,用户表现不耐烦,想放弃。工作人员介入几次后进入To Do ;

2、首先,让用户创建三个任务,用户没有问题,很快创建好,中途没有情绪表示;

3、之后让用户为任务设置时间,用户停顿2-3秒,自言自语时间设置在哪?尝试点击任务左边的圈,点击右边的星星和

右上角的省略号,用户情绪较为困惑,显然找不到时间设置位置。工作人员建议点击任务本身,用户随即点击“提醒

我”一栏,然后点击“明天”,然后发现任务B时间不对,还是9点,再点击了“明天”,发现无法设置明天具体时

间。然后用户尝试下方的“选择日期和时间”,点开后呈现日历,用户花了2秒困惑今天几号,明天该点哪里;日期选

好后,点击时间,轮盘操作OK,然后用户直接点击任务本身,发现时间还是没设置好,感到困惑。再次尝试,发现没点

设置,同时抱怨到选好时间还好按“设置”啊。让用户标记重要任务,非常顺利,用户未犹豫就理解并操作正确;

4、让用户删除任务,顺利;让用户创建新任务清单,用户困惑,不确定清单含义。思考3秒后,自己尝试回导航页,看

到左下角新建清单,完成任务。

满意的地方:界面简单,可以很快找到任务添加在哪。

不满意的地方:还需要登陆,等待很久,以为登不进去。

改进建议∶建议添加新手引导

用户3情况:

Tony .24岁、学生党、男、曾经学业繁多时尝试过使用代办清单类APP。

体验过程记录:

1、说明基本情况后,让用户开始使用TO DO。对于要输入账号登陆,用户发出失落的声音。然后开始尝试登陆,然后

出现长时间空白载入(>20秒),尝试几次后,用户表现不耐烦,想放弃。工作人员介入几次后进入To Do ;

2、首先,让用户创建三个任务,用户没有问题,很快创建好,中途没有情绪表示;

3、之后让用户为任务设置时间,用户停顿2-3秒,自言自语时间设置在哪?尝试点击任务左边的圈,点击右边的星星和

右上角的省略号,用户情绪较为困惑,显然找不到时间设置位置。工作人员建议点击任务本身,用户随即点击“提醒

我”一栏,然后点击“明天”,然后发现任务B时间不对,还是9点,再点击了“明天”,发现无法设置明天具体时

间。然后用户尝试下方的“选择日期和时间”,点开后呈现日历,用户花了2秒困惑今天几号,明天该点哪里;日期选

好后,点击时间,轮盘操作OK,然后用户直接点击任务本身,发现时间还是没设置好,感到困惑。再次尝试,发现没点

设置,同时·抱怨到选好时间还好按“设置”啊。让用户标记重要任务,非常顺利,用户未犹豫就理解并操作正确;

4、让用户删除任务,顺利;让用户创建新任务清单,用户困惑,不确定清单含义。思考3秒后,自己尝试回导航页,看

到左下角新建清单,完成任务。

满意的地方:在设置任务时看起来功能很丰富。

不满意的地方∶1.需要登陆才能使用;2.对于一些功能不知道是干什么的;3.没有引导帮助和功能解释。

改进建议∶1.将任务时间设置进行优化;2.对于一些功能使用有解释或帮助。

定性分析访谈结果

通过用户访谈和实地考察测试,对使用待办清单类APP的用户进行了定性研究。用户访谈主要发掘了用户对待办清单类APP的痛点、动机和期望为产品迭代有更好的探索性尝试;实地考察测试主要挖掘对Microsoft To Do的行为和痛点为下次产品迭代来弥补本版本的不足,下列是结果的整理。

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设计问卷

目的:

问卷调查是为了验证上一步定性分析的

结果,并将用户的需求、痛点通过量化

优先级排序,为了产品迭代对一些功能

使用和开发的优先级。

目标人群:

·使用待办清单类APP用户

·对待办清单类APP有需求的用户

问卷链接:

https://www.wjx.cn/jq/79592518.aspx

定量分析问卷结果

本次调查收取有效问卷34份,受限于样本大小及微信被调查者与问卷发放者相关性,被调查者呈现女性明显多于男性,年龄区间18-30岁,均受过高等教育等特点,虽样本覆盖人群不够全面,但可从在校大学生及年轻职场人士视角切入,而这部分人群亦对任务管理学习及新技术学习有更高敏感性,是To Do目标用户群;职业方面,可看到学生、市场/公关和技术/研发人员对待办APP需求最高,随后是销售、管理、教师及其他职业。

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待办清单类APP用户选择

问卷结果显示,用户的选择是多元化的,调查的34人中,共出现10种效率类APP (88%),2种纸质媒介(12%)。36%的用户选择了iOS端自带效率“全家桶”,在第三方APP里,滴答清单18%,MS ToDo 12%,极简待办12%。鉴于我们主要邀请的问卷调查对象为“有待办类APP使用经验”的人,可初步推测此类产品大多用户需求较为轻度,用户面对待办需求时,多数倾向于选择随手一记(系统自带),部分有更深层需求的用户选择第三方产品来满足需求。

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MS To Do用户认知度

未用To Do的用户(88%)会出现此题,60%的用户从未听说过,对比To Do前生奇妙清单Wunderlist的知名(下载排名、讨论度)),说明产品市场推广方面需要进—步了解客户认知低的原因,但这并不在功能迭代讨论范围;30%用户听过却未用,应进一步调查了解用户不选择的原因;10%弃用,此部分共3个用户,其中2个用户回答,原因分别为“登录缓慢”及“个人事务减少”。

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受访用户主要使用待办类APP进行工作和学习待办事项记录和提醒,另外部分会用到任务备注和优先级排序功能,APP使用频率—般。

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用户对于现在产品存在的问题最在意的是定时提醒设置困难,提醒不可靠;对于To Do用户测试中反映出的部分用户操作困难,进而引出的新手指引问题,多数用户选择略看或跳过为主,并不是此类用户主要痛点;

前期To Do体验时部分用户反馈的首页内容优先级问题,多数受访者更倾向于微软提出的解决方案,即首页显示功能列表。这样设计的优点是方便用户先观察任务优先级中的主要任务及日程安排,而不是任务列表为首页情况下的易于查看任务为主,符合前面问卷得出的多数用户使用轻度,使用频率—般的结论。

优先级排序

关于任务的排序和优先级,可以看到70.59%的受访者认同任务优先级的必要性,其中仅需标注出重要任务和需要细分重要性的用户各占35.29%。由此可知,任务优先级设置功

能用户有明确需求,任务优先级细分功能需求占此人群中—半,可考虑在后续更新中加入。而排序功能仅占人群26.47%,非主要需求,迭代优先级应靠后。

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定时提醒功能

由调查可知,仅有23.53%用户极少或不用定时提醒功能,因此对于大多数用户有对任务进行定时提醒的习惯。在之前用户测试中,我们了解到To Do定时提醒功能不易找到,时间设置上也存在交互问题,需要引起重视。

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问卷调查结果分析

潜在需新增/改进功能重要性排序

对于目前MS To Do中需要改进或新增的功能,受访者的优先级排列如列表所示。在前两页问卷结果中,我们就已知用户认为日历模式重要,回顾功能感趣,同时对回收站需求低。此排序进—步印证了用户观点,并清晰指出日历模式不仅重要,且与其他潜在优化点相比,也更受用户关注。

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开放问题:用户最需要新增的功能?

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每个用户都有自己的特别需求,但依然有共性,主要关键词有“分享”“同步”“便捷”。

定量分析结论

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得出结论

需求排序-Kano模型分析

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总结

通过用户访谈、实地用户测试,我们定性地分析了对待办清单类APP用户的主要使用动机、行为、痛点和期望,用问卷调查进一步定量分析验证,并通过KANO模型进行系统地功能需求分析和排序,得出以下Microsoft To Do迭代建议:

日程可在列表与日程间切换是首要魅力型需求,应优先考虑新增此功能;

鉴于定时提醒功能为用户常用功能,且To Do在交互设计上存在问题,应考虑完善,具体建议︰如任务条右侧添加时钟图标等方式暗示用户进行时间设置,“设置”按钮本身增加矩形框以从视觉提示用户点击;

目前用户登录加载时间长,对于追求简洁、易用、轻度的多数用户是明显劝退项。此问题目前被验证主要发生在国内,

亦不是短期迭代可以解决,应重视,并持续跟进,考虑服务器本地化等方案;

年度报告(回顾))有较高用户兴趣,可考虑在时间、资源允许情况下进行新增。

作者 | BridgeQ
来源 | 站酷

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