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听说你提升不了产品的信任感?| 打造信任感产品 2(内容篇)

发表于: 用户体验. 评论
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上篇讲了理念层,还未看上篇的同学戳这里:上篇

所以这篇讲下内容层的切入点。

听说你提升不了产品的信任感?| 打造信任感产品 2(内容篇)

因为各行各业里,都有自己独有的内容纬度去组织对用户的信任感。因此下面列举一些通用的方法:

目录:
一、是否有信息透明?
二、是否有强调核心竞争力?
三、是否可以提供实验与证明?
四、是否可以给予附加价值?
五、是否有保护用户隐私?
六、是否有借助背书?
七、是否让用户无后顾之忧?
八、是否可以寻求长期服务?
九、是否可以利用一些心理学?

01.信息透明

将代表自身最真实的信息/水平展示给用户,是与其产生情感信任的基石。
为什么我们会相信医生的建议?
除了自身医学知识的欠缺,更多是因为该医生的从医经历、专业能力、医者反馈等信息,让我们有信任的基础听从医生的诊断。

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电商产品的销量情况、使用效果等信息展示,也是让用户相信商品、从而做出购买决策的核心因素。

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将自己真实的一面展示给用户,坦诚相告。假的东西始终是假的,避免成为过节之鼠…

02.强调核心竞争力

核心竞争力,是让用户基于自身诉求和竞品对比后 所做出的一种决策依据。即为什么选择你?
如果拿‘信息透明’比喻成 投简历,那‘核心竞争力’就是决定是否面试你的因素。

是有大厂的工作经历、参与过牛逼的项目,还是拥有行业认证、专业技能等信息。

强调核心竞争力,能让产品或服务更加具有吸引性、性价比更高

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03.提供实验与证明

‘光说不做假把式’,再好的宣传与介绍 也不如直接看效果更让人信服。

不少商家都会制造一些实验场景来凸显产品的使用效果,传递一种‘内容真实’的刺激点,从而获取用户信任,引诱消费。

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PhotoFox在引导页上直接展示图片的处理效果,向新用户传递‘专业’、‘来对了’的第一印象,对接下的服务充满信任与期待。

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04.给予附加价值

提供额外、意想不到的附加价值(如福利/资源/服务等),可以加强产品的竞争力与吸引性。

毕竟意外(免费)的惊喜总使人心情愉悦。

附加价值所赋予“热情实在、人性体贴”的产品印象,为用户日后再次消费提供了记忆情绪点

京东买部手机有相关赠品,淘宝上买本书会送张‘卡’,都能感觉到商家的诚意。

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你去市场买根萝卜,对方多送你几根葱,你日后很大概率会再次关顾。

05.保护用户隐私

当涉及到用户信息安全、人身隐私、行业竞争等时,隐私保护可以避免用户遇到一些不必要的麻烦,建立起一种‘为用户安全着想’的产品认知。

如美团评价商家/食品,当选择1星-2星时会自动勾选‘匿名评价’。为的是 对输入差评的用户给予隐私保护,免招商家的骚扰。

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但美团这个‘匿名评价’是否真的有效,始终是一个问号?

此外,对用户的评价/操作进行‘延迟生效’是一个不错的搭配选择,能大大降低商家‘找到’用户的可能性。
如滴答拼车:

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06.借助背书

借助背书的作用不必多说,而背书的对象 小到身边的朋友,大到整个国家。

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·个体关系:如身边的某个亲朋好友、同事同学也购买过。
·名人明星:如李佳琦推荐的口红。
·行业专家:如钟南山院士介绍的药物。
·组织名企:如腾讯打造的产品。
·政府与国家:如深圳市特定的合作单位、中国制造的物品、法国的红酒。

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毕竟人们会将背书上所拥有的熟悉感、信任感,自动折射到你的产品与服务中去,以此建立起‘可靠’的认知。

07.无后顾之忧

这往往是用户购买服务的最后一道心防线:性价比再高的服务,事后不满意没有售后,有个Pi用。

完善的售后可以使用户完全放心、无决策压力地使用产品,不会带来不必要的损失。

一些发型店都会在镜子旁展示售后信息,如:‘剪染烫不满意,5-15日可任选一发型师重做’。

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别看人,看字(无法去店里拍,所以发网上的)

不少商家都会在服务保障、信息担保上下足功夫,让消费者放心在这里购买。

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一般没有“七天无理由退换货”的商品,我是不太敢买的,不知道你们是否也是?

08.寻求长期服务

建立长期的服务关系,是将信任程度达到最高点的有效方式,毕竟久了就相熟了。

最实际的例子就是每次理完发,托尼老师都会说:‘下次可以继续找我~’。之后你会逐步肯定和信任他的技术,并介绍给身边的朋友。

前提是服务也让朋友满意,要是弄完效果不理想,友谊随时翻船。

淘宝商家会基于用户之前的订单情况,针对性地推一些最新的、最合适的商品,从而诱导再次消费。

09.利用一些心理学

利用一些心理学,可以自动强化用户对服务内容的信任程度。如爱国、感恩等心理。

爱国:
除了极少数的无脑混蛋外,大部分人都是热爱自己的国家、支持与国家的有关事物(口碑/文化/代表IP 等)。

因此每到国家层面的相关节日、重大事例时,不少产品/服务商都会借此营造产品口碑、传播正能量。

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UC/QQ/百度浏览器 的顶部宣传

一些销售类实物贴上‘国货’的标签后(档次瞬间提升),更能促进商品的转化。

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从众:

从众心理的作用,一方面是可以借助‘数量优势’来吸引用户,强调内容的受欢迎程度

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另一方面则可以衬托出内容的影响力与真实性等。

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这是LZX 出事之前的图片

更多心理学运用的知识点,可以看下我最早的文章:善篇恶篇

结语:

以上就是信任感关于内容层的组织维度,仅供参考,并无绝对。毕竟具体事情要具体分析。
总结一下就是:

听说你提升不了产品的信任感?| 打造信任感产品 2(内容篇)

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来源 | 和出此严 (id: Hechu618)

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