营造出好印象的界面设计 | 打造信任感产品 3（展现篇）

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前言：细节决定成败，细节是那些呢？是视觉层面？交互层面？这个实在太多了，需要自己的经验去积累，就如今天分享的文章，为了提高用户的信任感，设计师分别从界面真实性、关心之至的文案、视觉形象等方面着手，这是不是技法，而是心法，它不仅适用于移动UI，在网页设计和GUI产品上也同样适用。

围绕产品信任感的打造已经聊完了前面2部分：理念篇-为用户着想；内容篇-信息真实可靠。

这次把最后一部分「表现篇-营造出好印象」给说完，这个坑就总算结束了，废话不多说，直接开始：

目录：

• 1、贴近真实
• 2、关心之至的文案
• 3、建立自己的视觉形象
• 4、克制一点的表达
• 5、让用户有控制权

01.贴近真实

贴近真实的作用，是让用户对内容的表现上有一种‘熟悉感’。毕竟熟悉的事物总能让人感到安心，不会产生排斥心理，理解和操作起来更容易。

一些广告的形式上，会和周边内容设计得如出一致（原生广告），让用户习惯性地以为这是一条新闻、消费资讯，以此吸引点击。

微信朋友圈也出现过‘视频通话’广告，熟悉的来电通知（加上名人效应、好奇心理）总会让用户不自主地参与其中。

而且无论点击拒绝还是接听，内容都是一样的。

虾米音乐App横屏时，会将播放界面切换‘卡带’风格。

虽然谈不上给用户制造信任感，但这种贴近真实生活、引发情感共鸣的的细节设计，无疑会提升用户的好感度与产品的竞争力。

一直都感觉，阿里做设计真的很用心。

02.关心之至的文案

文案上的表达，能辅助加深用户对我们的信任感，因为向用户传达的是一种‘放心、安全、温暖’的心理感知，无论针对个人财产、隐私信息，还是食品健康、交通安全等。

如腾讯财付通，隐蔽个人总资产会展示‘空空如也’文案，让我们对个人财产的存放和隐私信息增加一层安全感（虽然里面一分钱也没有）。

还有美团外卖，当骑手未及时送货、速度慢等总会让我们心情烦躁、不相信这个骑手是否有心在送货？

为了让用户理解骑手们的不容易，并且相信平台的服务质量，美团在某推广上设置了一句文案来打消用户的疑虑。

03.建立自己的视觉形象

拥有自己的视觉形象，能折射出产品背后所代表的实力，让自动用户联想起我们的服务。对内容的消费、产品的服务建立起一种‘可靠’心理感知。

医生们平时也是穿各种便衣与休闲服，但为啥只要一披上‘白大褂’，会给人一种‘信任踏实’的感觉？

原因是‘白大褂’所赋予‘医生’的视觉形象，给人们带来‘治病医命、救死扶伤’的安全感，使我们产生信任基础。

另外，视觉形象可以提升与竞品之间的竞争关系，强化在消费者心中的品牌印象，从而获得更好的服务。

同样是‘一点点’奶茶，假的奶茶你会买来喝吗？

能不能3秒内看出 哪里不同？

同样的，如果让你选择一个理财产品，你会不会很大概率会选支付宝？

建立视觉形象的要素有很多：Logo、Slogan、吉祥物、品牌色、周边、应用图标等等。但这不是今天要讲的主题，直接跳过。

04.克制一点的表达

指尽量只聚焦于主体部分，避免过多的杂乱信息干扰理解。毕竟视觉感官会直接影响人们的第一印象：优质还是劣质、真实还是虚假、专业还是敷衍等。
同样是电商平台、同个牌子的洗眼液，对商品质量有要求的你，哪个封面更会让你点击查看？

不少大牌商品在风格设计上都追求极简，通过‘简化之上’的理念营造品质感。

当然这和产品的受众有一定关系，不能说得很绝对。只能说尽量克制一点，毕竟人们都不喜欢复杂的事物。

像简单的配色、少量的装饰元素、清晰的图片、合适的排版等，都能使用户在视觉感官上更加信任我们的内容。

毕竟喜欢‘logo要大、颜色要五彩斑斓’风格的永远都是极少数人。

05.让用户有控制权

对任何事物能自主地理解、操作和反馈，是双方建立信任点的桥梁。

让用户拥有控制权，虽然不会直接营造出很强的信任感。但是无法让用户自主控制、不能做出选择的操作，一定让大幅度削弱用户对产品的好感度，最终选择一个代替你的产品。

拿最常见的加载loading来说，如果遇到网络延迟，数据异常时，就一直那加载吗？用户如何取消或退出？

这就需要我们对用户的操作、机器的反馈做出及时回应：可暂停、可修改、可更换、可撤销/返回、可放弃。防止用户‘无处可去’，最终心态爆炸。

结语：

至此，信任感打造的3个篇章总算结束了，回顾一下：理念 > 内容 > 表现。

‘基于什么样的理念，向用户传递什么内容，并且怎么表现。’

1.理念层-为用户着想：
减少用户在 ‘时间、体力、脑力、金钱、情感’等层面的成本投入。

2.内容层-信息真实可靠：
强调 ‘信息透明、核心竞争力、提供实验与证明、给予附加价值、保护用户隐私、借助背书、让用户无后顾之忧、寻求长期服务、利用一些心理学’等给用户带来的影响。

3.表现层-营造出好印象：
尽量‘贴近真实、关心之至的文案、建立自己的视觉形象、克制一点的表达、让用户有控制权’等信息传达。

这些处理心法估计一些刚入门不久的设计师不一定能看懂，但没关系，高手路漫长，一起加油吧！

如果看了本文有所收获，请轻触手指，分享给更多小伙伴们学习哦。

来源 | 和出此严 (id: Hechu618)

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